counter create hit
موفقیت و شادکامی مشاور خانواده

نظر ها:

مطالب مرتبط:

واکنش رونی به شادی منچسترسیتی در رختکن

منچسترسیتی با ۱۶ پیروزی متوالی و با اختلاف زیاد در صدر جدول لیگ برتر انگلیس حضور دارد. هفته گذشته آنها در اولدترافورد مقابل منچستریونایتد پیروز شدند اما پس از بازی، در رختکن درگیری هایی به وجود آمد. گفته می شود این اختلافات به دلیل صدای بلند موسیقی بوده که در ر ...

عادل فردوسی پور نشان محبوبیت گرفت

 از جمله جوایزی که در جشن چله «چلچراغ» اهدا شد، نشان محبوبیت بود و نشان لبخند که اولی به عادل فردوسی‌پور رسید و دومی به پیمان قاسمخانی.  به گزارش خبرآنلاین، جشن چله هفته‌نامه «چلچراغ» به مدیرمسئولی فریدون عموزاده خلیلی، روز یکشنبه ۲۶ ...

«صنعت شادی»  به کتابفروشی ها رسید

«صنعت شادی» به کتابفروشی ها رسید

کتاب «صنعت شادی» نوشته ویلیام دیویس با ترجمه اعظم ورشوچی‌فرد منتش ...

افت محبوبیت ترامپ بعد از انتشار کتاب «آتش و خشم: درون کاخ سفید ترامپ»

به گزارش فارس، طبق نتایج نظرسنجی موسسه «گالوپ» که روز دوشنبه (دیروز) منتشر شد، میزان محبوبیت «دونالد ترامپ» رئیس‌جمهور آمریکا به 37 درصد کاهش یافت. این نظرسنجی یک هفته بعد از آن برگزار شده است که اتهامات شدیدی علیه دولت ترامپ در کتاب جدیدی درباره دولت ترام ...

رزمایش مشترک نیروی هوافضای سپاه و قرارگاه پدافند هوایی با موفقیت برگزار شد

رزمایش مشترک نیروی هوافضای سپاه و قرارگاه پدافند هوایی با موفقیت برگزار شد

فرمانده کل ارتش گفت: تمرین‌های نظامی که اخیرا بین نیروی هوافضای سپا ...

مدافع پیکان : قطعا دوباره پیکان روی ریل موفقیت خواهد افتاد

مهدی شیری درخصوص نتیجه نگرفتن پیکان در هفته های اخیر اظهار داشت: در این چند هفته فوتبال روی بد خودش را به ما نشان داده است. نیم فصل دوم شروع مان خوب نبوده و با اینکه به بهترین شکل بازی می کنیم، اما در نتیجه گیری مشکل دا ...

پرورش خلاقیت در کودکان، فواید بازیهای تخیلی

خلاقیت در زندگی ما تاثیر چشمگیری می‌گذارد. توانایی خلاقانه اندیشیدن، تحلیل و بررسی مسائل و ارائه راه حل‌ها، ایده‌ها و کارهای جدید همگی در نهایت چه در کودکی و بزرگسالی زمینه شادی و موفقیت‌ها را در زندگی ایجاد می‌کند.مغز کودک از سه سالگی تا پنج سالگی رشد می‌کند و توانایی ...

تهران شادی ندارد

به گزارش خبرنگار مهر، زهرا نژادبهرام در قالب تذکری در ابتدای جلسه سی و هشتم شورای اسلامی شهر تهران با بیان اینکه تهران شادی ندارد بر ضرورت تکمیل پروژه هزار و یک شهر تاکید کرد. وی اظهار داشت: با توجه به اهمیت نقش شادی در توسعه یک شهر که در نظریات صاحب ...

کاویانپور : سرمربی جدید تراکتورسازی اهل نمایش نیست و امیدوارم که به موفقیت برسد

حامد کاویانپور حالا بهتر از هر کسی می تواند درباره ساغلام نظر بدهد. او یک فصل همراه این مربی زندگی کرده و از خصوصیات فنی و اخلاقی اش آگاهی کاملی دارد. بهانه ما برای صحبت با کاویانپور نیز همین بود. حضور ساغلام در تراکتورسازی که البته هافبک سابق پرسپولیس و تیم ...

ضرورت توجه به استانداردسازی برای موفقیت در صنعت دارویی کشور

به گزارش راهنمای سفر من به نقل از روز دوشنبه گروه علمی ایرنا از دبیرخانه نخستین کنگره بین المللی داروسازی نوین، د ...

برای موفقیت در کاهش وزن این موارد را فراموش نکنید

برای موفقیت در کاهش وزن این موارد را فراموش نکنید

وقتی می خواهید وزن کم کنید، به جای فکر کردن به راه های سریع، بهتر است به این فکر کنید که چه تغییراتی می تواند کمکتان کند علاوه بر کاهش وزن، سالم تر از گذشته زندگی کنید. چنین رویکردی متاسفانه بسیار کم است و همه به دنبال روش های غیر ...

شبیه سازی موفقیت آمیز دو میمون در آزمایشگاه

شبیه سازی موفقیت آمیز دو میمون در آزمایشگاه

  به گزارش راهنمای سفر من به نقل از پارسینه،،نزدیک به ۲۲ سال بعد از ولادت دالی، اولین گوسفند شبیه سازی شده (کلون شده) می گذرد و حال پژوهشگران چینی با همان شیوه ای که دالی به وجود آمده بود، موفق به کلون میمون شده اند.به گفته دانشمندان ...

موفقیت شهرزاد ۳؛ موفقیت شبکه نمایش خانگی

حافظ روحانی در وقایع اتفاقیه نوشت:درحالی‌که قرار است، قـسمـت اول فـصل سوم سریال «شهرزاد» فردا رسما توزیع شود، امروز قسمت اول این مجموعه تلویزیونی در پردیس سینمایی کورش به نمایش عمومی درخواهد آمد. اما اهمیت سریال «شهرزاد» کم‌وبیش مهم‌تر از یک مجموعه است؛ فصل اول این مجموعه ...

اینستاگرام احسان خواجه امیری، شادی خانوادگی در برف

اینستاگرام احسان خواجه امیری، شادی خانوادگی در برف

نی نی بان، گروه رسانه های اجتماعی: برف امروز همه را سر ذوق آورده است تا بعد از مدتها اینستاگرامشان را به روز کنند. احسان خواجه امیری خواننده محبوب و پرطرفدار پاپ با عکسهایی از ذوق زدگی پسرش در برف اینستا گرامش را به روز کرده است.  عسکها خودشان گو ...

هافبک سپیدرود : کریمی نهایت تلاش خود را برای موفقیت تیم انجام می دهد

حسین کعبی درباره شرایط سپیدرود بعد از شکست سنگین در آبادان اظهار داشت: بابت شکستی که در آبادان خوردیم واقعاً ناراحت هستیم. در آن مسابقه بازی را خوب اداره کردیم تا اینکه در هفت دقیقه همه چیز برای ما به بدترین شکل تغییر کرد و سه ...

لاوروف: کنگره سوچی موفقیت آمیز بود

 خبرگزاری مهر : به نقل از روسیا الیوم، وزیر امور خارجه روسیه طی سخنانی از موفقیت آمیز بودن گنگره گفتگوهای ملی سوریه در سوچی خبر داد.«سرگی لاوروف» اظهار داشت: کنگره گفتگوهای ملی سوریه به عنوان نخستین گام در راستای حل بحران این کشور به طور کلی موفق ...

اسکار اسپانیا برندگانش را شناخت/ موفقیت «کتابفروشی»

به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از هالیوود ریپورتر، در مراسم شنبه شب آکادمی فیلم اسپانیا که با اهدای جوایز گویا همراه بود، «کتابفروشی» موفق شد تا با پیشی گرفتن از فیلم «غول» که ۱۰ جایزه کسب کرد، به عنوان بهترین فیلم انتخاب شود. ایز ...

امنیت شغلی در کسب و کارهای کوچک

امنیت شغلی در کسب و کارهای کوچک

ماهنامه معیشت - سمیه تقوی زنوز: همه کسانی که در فضای کسب و کار قرار دارند یا مطالعاتی در این خصوص داشته اند، واژه امنیت شغلی را حتما شنیده اند. اصطلاح امنیت شغلی که امروزه در دنیای کسب و کار از آن زیاد استفاده می شود، به معنی حفاظت کارکنان در مقابل از دس ...

افخمی : موفقیت های بانک صنعت و معدن حاصل کارگروهی در این بانک است

مديرعامل بانك صنعت و معدن گفت: موفقيت هاي اين بانك حاصل همدلي، همفكري و كارگروهي همه همكاران است. به گزارش شمانیوز: مديرعامل بانك صنعت و معدن گفت موفقيت هاي اين بانك حاصل همدلي، همفكري و كارگروهي همه همكاران است. وي كه در گردهمايي سراسري مد ...

نکته! این مطلب توسط هوش مصنوعی ایجاد شده است. لطفا نظر خود را در رابطه به این مطلب در صفحه تماس با ما در میان بگذارید.

انواع مشتریان در هر کسب و کار بدانید

انواع مشتری در هر کسب و کاری را بشناسید

کل بازده در بازار تجاری و انواع مشتریان را می توان یافت. برخی خوشحال و ناراضی. برخی به دنبال برخی از جدا شده است. مشاور اندی Hansel حاوی گفت: در واقع ۱۰ نوع طبقه بندی وجود دارد که می تواند مشتریان. و بسیار حیاتی است که بدانید که مشتری که در آن برای قرار دادن آن است. در این سند از مشتریان شما معرفی. با ما. آقای هانسلمن، که در شفیلد انگلستان به طیف گوناگونی از کسب و کارهایی که به سرعت در حال رشد هستند مشاوره می‌دهد، ابتدا با آن‌ها کار می‌کند تا مشتریان‌شان را بر اساس آن‌که انتظار بالا یا پایینی دارند، و کیفیت تجربه‌شان با کسب و کار بالا بوده است یا پایین دسته بندی کنند. این کار یک ماتریس چهار قسمتی در اختیار او می‌گذارد: خوشحال (انتظارات پایین/تجربه‌ی بالا)، وفادار (انتظارات بالا/تجربه‌ی بالا)، ناامید (انتظارات بالا/تجربه‌ی پایین)، و ناراضی (انتظارات پایین/تجربه‌ی پایین). در حالی‌که این دسته‌بندی انواع مشتری ، یک نقطه‌ی آغاز عالی است، او معتقد است با به کارگیری موارد زیر در تقسیم‌بندی انواع مشتری ، می‌توانید حتی از این هم فراتر بروید:     ۱. بی‌علاقهآن ها چیزی که شما فراهم می‌کنید را نمی‌خواهند. و این لزوما چیز بدی نیست. شرکت‌های موفق روی مشتری‌هایی متمرکز هستند که خواهان محصول‌شان هستند، در حالی‌که شرکت‌های بی‌تمرکز به همه توجه می‌کنند. هانسلمن در مصاحبه‌اش گفت ”داشتن تعدادی مشتری بی‌علاقه اشکالی ندارد. با تلاش برای تغییر آن‌ها وقت‌تان را تلف نکنید ."۲. جداافتادهشما این مشتری‌ها را برده‌اید اما آن‌ها فاقد وفاداری هستند. شما را صرفا یک تامین‌کننده‌ی دیگر می بینند که گاهی می‌توانید کمک‌شان کنید. در واقع منطقا خوشحال هستند، اما هیچ خریدی ندارند. او در وب‌گاه منجمنت‌ایشوز نوشت ”نتیجه، ریزش مشتری و مبارزه‌ی دائم برای جذب کسب‌وکار جدید است. کسب‌وکارهای مشتری‌محور واقعی این مشتری‌ها را شناسایی کرده و سخت تلاش می‌کنند روابطی را که ایجاد کرده‌اند، تقویت کنند ." ۳. خوشحالاز انتظارات این مشتریان فراتر رفته‌اید، و این امر معمولا از طریق تماس شخصی صورت می‌گیرد، گرچه در برخی بخش‌ها ممکن است فقط به معنی فراهم کردن به موقع چیزها همراه با یک لبخند باشد. اما شادی می‌تواند محو شود، حتی زمانی‌که تلاش بسیاری را صرف توجه به مشتری‌ها می‌کنید. انتظارات رشد می‌کنند و ممکن است نتوانید آن‌ها را برآورده سازید. ۴. وفاداراین دوستان انتظارات بالایی دارند و دائما تجربه‌ای عالی کسب می‌کنند، بنابراین دلیلی ندارد که جای دیگری بروند. آن‌ها به شرکت شما برمی‌گردند، بیش‌تر خرج می‌کنند و راجع به شما با دیگران صحبت می‌کنند. نکته‌ی کلیدی در این‌جا تداوم است. باید یک فرهنگ خدمت به مشتری خلق کنید، همان‌طور که زاپوس، آمازون و اپل این کار را کرده‌اند.۵. ناامیدوقتی کارها درست پیش نرود، ممکن است یک مشتری ناراضی گیرتان بیاید. شاید در گذشته خدماتی عالی فراهم می‌کرده‌اید اما آن را خراب کرده‌اید، یا شاید محصو‌ل‌تان با شرکت‌های دیگری که با مشتریان‌تان کار می‌کنند هم‌تراز نباشد. هانسل شما را تشویق می‌کند فرایندی ایجاد کنید تا در صورت ظهور ناامیدی‌شان با آن‌ها مقابله کنید. همان‌طور که هتل‌های ریتزکارلتون به کارکنان حرفه‌ای اجازه می‌دهد با صرف ۲۰۰۰ دلار یک مشکل را حل کنند. او پیشنهاد می‌کند برای پیدا کردن این ناامیدی در مشتری‌ها، این سوال را بپرسید:‌ ” آیا کاملا از آن‌چه انجام می‌دهیم رضایت دارید؟ " در صورت راضی نبودن دلیل‌اش را جویا شوید. ۶. سرخوردهممکن است مشتریان ناامیدی که مورد توجه قرار نمی‌دهید آزرده شوند و تجربه‌شان را به دیگران بگویند، همان‌طورکه وقتی خطوط هوایی ایالات متحده گیتار دیو کارول موسیقیدان کانادایی را شکستند، او از طریق یک ترانه‌ی پربازدید در یوتیوب، همین کار را کرد. هانسلمن می‌گوید ” به هر قیمتی از به وجود آوردن مشتریان سرخورده پرهیز کنید. هرچه سریع‌تر با ناامیدی مقابله کنید. و به صورت برخط، در تالارهای گفتگو، یا سایت‌های رده‌بندی و رسانه‌های اجتماعی مراقب‌شان باشید." اما هانسلمن هشدار می‌دهد که گاهی چنین مشتریانی آن‌چنان سرخورده خواهند بود که وقتی برای برگرداندن‌شان تلاش می‌کنید، توجهی نمی‌کنند. ۷. خاموشاین آدم‌ها در گذشته مشتریان خوبی بودند اما به آرامی کنار رفته‌اند. اگر بتوانید به جای فرستادن ابزارهای بازاریابی معینی که احتمالا نادیده خواهند گرفت، گفتمانی با آن‌ها ایجاد کنید، نمایان‌گر یک فرصت هستند. ممکن است این گروه یک چالش باشد، اما معمولا بهتر است به جای کسب یک مشتری کاملا تازه، آن‌ها را به بازگشت ترغیب کنید. ۸. تخلیه‌کنندهاین مشتریان سودآور نیستند، پول و هم‌چنین زمان و انرژی‌تان را تخلیه می‌کنند. همین امر آن‌ها را به گروه مهمی تبدیل می‌کند که باید تشخیص دهید، اما آقای هانسلمن می‌گوید تحقیقات انجام شده از سوی کی.ام.پی.جی نشان می‌دهد که نصف کسب‌وکارها قادر به شناسایی سودآورترین مشتریان، محصولات یا خدمات‌شان نیستند. قبل از کنار گذاشتن این گروه، سعی کنید آن‌ها را سودآور کنید. آیا کاری هست که برای آن‌ها انجام می‌دهید و لزومی به انجامش نیست؟ می‌توانید قیمت‌ها را بالا ببرید؟ در غیر این صورت، باید آن‌ها را رها کنید.۹. رها شدهمادامی که معیارهای مشخصی داشته باشید خلاص شدن از دست مشتری‌ها ایرادی ندارد. برای مثال، به آن‌ها بگویید نمی‌توانید سطح خدمات موردنظرشان را با هزینه‌ای که در حال حاضر می‌پردازند فراهم کنید. از رد کردن مشتری‌ها نهراسید؛ در واقع، از خودتان بپرسید آیا مشتریان تخلیه‌کننده‌ی دیگری هم وجود دارند که لازم است رها شوند. ۱۰. ایده‌آلاین‌ها مشتریانی هستند که می‌خواهید و باید مدام به دنبال‌شان باشید. یعنی باید تعیین کنید چه کسانی هستند، نیازها و الویت‌های‌شان چیست، چگونه می‌توانید آن‌ها را جذب کنید.آقای هانسلمن نتیجه می‌گیرد درک کردن این امر که مشتریان ایده‌آل – و مشتریان سایر تقسیم‌بندی‌ها- چه کسانی هستند، چارچوبی برای اقدامات بازاریابی‌تان فراهم می‌کند.